Обмін та повернення

Надійність екіпірування – не опція, а наш принцип. Ми створюємо продукцію для тих, хто рухається далі, коли починається дощ, посилюється вітер, а втома випробовує характер. PROTECTOR^® – один із небагатьох українських виробників шкарпеткової продукції, що надає гарантію 90 днів на власні вироби.

Гарантія захищає від виробничих недоліків. А товар належної якості, що не одягався, можна повернути або обміняти – без пояснень і без комісій.

Обмін та повернення протягом 14 днів

Щоб повернути або обміняти товар належної якості, повідомте нас про своє рішення протягом 14 календарних днів після отримання. Ця можливість діє тільки для покупок, здійснених на protector.ua, і доповнює гарантію, а не замінює її.

Товар, що не одягався, обміняємо на інший розмір, якщо він є в наявності. За відсутності потрібного розміру повернемо кошти. У разі обміну на дорожчий товар ви доплачуєте різницю в ціні. Якщо обираєте дешевший – різницю повернемо вам.

Вимоги до товару належної якості

До обміну або повернення приймаємо лише чистий, сухий товар, без сторонніх запахів, у повній комплектності та в оригінальному пакуванні.

Також товар має зберігати товарний вигляд, бути непраним, без слідів використання, забруднень чи пошкоджень з вини покупця. Відкрити пакування та оглянути товар можна – це не позбавляє права на обмін чи повернення.

Обов’язково збережіть оригінальне пакування та документ, що підтверджує покупку.

Як повернути або обміняти товар

1. Заповніть форму внизу сторінки та вкажіть номер замовлення. Якщо не можете його знайти, підійде чек чи підтвердження оплати.
2. Після цього менеджер зв’яжеться з вами, організує повернення або обмін і надасть усі дані для відправлення.
3. Надішліть товар Новою Поштою. Обміняти його можна й особисто в магазині PROTECTOR^® у Києві, попередньо домовившись про візит.
4. Строки виплати дивіться в розділі "Повернення коштів".

Що потрібно для повернення

Достатньо заповнити форму – друкувати заяву чи надсилати окремий паперовий бланк не потрібно.

Відсутність комісії

За повернення чи обмін ми не стягуємо комісії й не утримуємо жодних сум із вартості товару. Доплата або повернення різниці в ціні при обміні на товар іншої вартості не є комісією.

Оплата відправок

Зворотну відправку завжди оплачує PROTECTOR^®, незалежно від причини.

Якщо ви вже надіслали товар за свій рахунок – просто збережіть квитанцію, і ми компенсуємо вартість відправки. Новий товар при обміні теж надсилаємо за наш рахунок.

Вартість першої доставки повертаємо тільки тоді, коли причиною повернення товару є виробничий брак або помилка з нашого боку.

Повернення коштів

Гроші повертаємо в день скасування покупки. Коли цього дня переказ неможливий, погодимо з вами інший строк – не пізніше ніж через 7 календарних днів.

Якщо ви оплачували товар карткою на сайті – кошти повернуться на той самий рахунок. В інших випадках вкажіть у формі, куди їх перерахувати.

Гарантія 90 днів

Використання лише першокласної сировини, багаторічний досвід у виготовленні функціональних шкарпеток, компресійних гольфів та гетрів, власні унікальні розробки та дворівневий контроль якості – все це забезпечує неперевершеність кожного виробу. Саме тому ми надаємо гарантію на власну продукцію протягом 90 календарних днів з дня отримання товару.

Гарантія поширюється лише на недоліки, що виникли з вини виробника, і діє тільки для товарів, придбаних на protector.ua. Якщо на момент гарантійної заміни виріб подорожчав, доплачувати різницю не потрібно. Після заміни гарантійний строк на новий виріб починається заново.

Дотримуйтеся правил догляду, вказаних на пакуванні, – від цього залежить можливість скористатися гарантією.

Коли гарантія не діє

Гарантійне обслуговування не здійснюється:

• щодо товару, придбаного в інших магазинах або у третіх осіб;
• щодо недоліків, спричинених недотриманням правил догляду;
• щодо пошкоджень, спричинених після отримання товару зовнішнім механічним або хімічним впливом, за який не відповідає PROTECTOR^®;
• щодо наслідків самостійного ремонту або іншого втручання покупця чи третіх осіб;
• після закінчення гарантійного строку;
• за межами підконтрольних Україні територій;
• щодо уціненого товару (товару 2-го сорту).

Як заявити про недолік товару

Якщо ваш випадок підпадає під гарантійні умови – опишіть недолік у формі нижче. Звернення розглянемо й без оригінального пакування.

Про видимі недоліки, а також невідповідність кількості, асортименту чи комплектності просимо повідомляти одразу під час отримання замовлення. Про приховані недоліки, що виникли з вини виробника, можна заявити протягом усього гарантійного строку (90 календарних днів).

У разі виявлення недоліку, що виник з вини виробника, ми гарантуємо повернення коштів або заміну товару на новий у межах підконтрольних Україні територій – за наш рахунок.